用佼佼者服務佼佼者 | 美麗島高級驗配師高勇老師專訪

高勇老師，美麗島眼視光中心石家莊門店店長及驗配師。雖然與高老師素未謀面，但是在與其工作溝通的過程中，深切地感受到他對待工作的認真負責，對待顧客的細致耐心。

讓人深深地體會到美麗島眼視光中心作為一個視力健康服務產(chǎn)品的提供窗口，作為一個服務提供者的最前端，認真地踐行了“愛心、耐心、責任心”的服務宗旨，以專業(yè)性征服顧客，以愛心贏得顧客。

今天我們針對美麗島眼視光中心的一些服務問題專題采訪了高老師。

高老師，您是什么時候加入美麗島大家庭的，現(xiàn)在在門店主要承擔哪些工作？

我是2020年4月加入美麗島大家庭，去年一直在長沙門店，2021年調(diào)至石家莊門店，承擔店長及驗配師的工作。

美麗島眼視光中心的配鏡流程及門店對顧客的服務周期一般是什么？

為顧客提供配鏡服務的流程是先要了解顧客視力情況，為其驗光，制定配鏡方案，推薦相應的鏡片，下單發(fā)往上海定制中心定制。

20個工作日鏡片定制完成返回門店后，檢查沒有問題，通知顧客到店取鏡，叮囑佩戴注意事項。

顧客取鏡后二天之內(nèi)，就要詢問顧客的使用狀況；一周左右，了解佩戴情況，如果有反應不舒服，迅速明辨原因，未適應的叮囑適應注意事項，眼鏡本身有小問題的請顧客來店調(diào)校眼鏡，一般都可以圓滿解決。

多焦鏡作為高科技產(chǎn)品佩戴要求很高，各項參數(shù)有嚴格的指標，顧客剛佩戴可能對松緊度沒有明顯的感知，得使用一兩天才能感覺到，就要求提前為顧客叮囑可能出現(xiàn)的不適情況，說明都是正?，F(xiàn)象，做好鋪墊，為顧客排除疑慮，不至于遇到問題時擔憂。

只要顧客愿意配合，所有佩戴中出現(xiàn)的問題都可以通過技術(shù)圓滿解決！

高老師耐心解答配鏡顧客疑問

服務新會員和老會員有哪些不同？

對于新會員，要更加注重前期的售后服務，幫助顧客適應多焦鏡佩戴，達到清晰、舒適的視物目的，挖掘更多潛在顧客。

老會員，則要開展周期性、常規(guī)性服務，通知會員定期清洗、保養(yǎng)眼鏡；定期復檢及時了解視力情況，了解是否應該換眼鏡，保證無視物困擾。另外還為會員朋友們普及愛眼小知識，讓大家在平時生活中科學愛眼護眼。

常規(guī)服務包括定期保養(yǎng)，建議每月來一次；復檢視力，中老年人通常一年左右需要視力檢測一次；鏡片清洗，可根據(jù)實際情況，對顧客平時清洗不注意的邊邊角角運用專業(yè)超聲波清洗劑進行深度清洗，可以清洗得特別干凈，或者為顧客更換一些像鼻托一樣的眼鏡配件，達到佩戴更清晰、舒適。

您平常都是怎么服務顧客的，您的服務宗旨是什么？

每個顧客的服務邏輯肯定是不同的，要根據(jù)每個顧客的實際情況及用眼環(huán)境了解顧客用眼需求；然后介紹與視力情況相匹配的產(chǎn)品。

把技術(shù)為顧客講透，一是體現(xiàn)專業(yè)性，二是用耐心體現(xiàn)我們服務的品質(zhì)，這點很有必要，要讓顧客知道自己的錢花在了哪里。

服務宗旨就是真正地為顧客著想，在顧客配鏡過程中為其謀求會員可以享有的最大權(quán)益。

高老師耐心為配鏡顧客講解產(chǎn)品情況

您覺得門店服務人員應該具備哪些基礎(chǔ)素質(zhì)？

應該具備基本的技術(shù)素質(zhì)；良好的服務意識；洞察顧客的心理及需求的能力；了解市場，了解自己各款產(chǎn)品的區(qū)別，以及自己產(chǎn)品和市場上其他品牌產(chǎn)品的區(qū)別。

高老師詳細耐心解答顧客佩戴過程中遇到的問題

您覺得一個美麗島眼視光中心服務人員的專業(yè)性應該體現(xiàn)在哪些方面？

理論知識要扎實，不僅要向顧客講清產(chǎn)品原理，還要遇到顧客在佩戴過程中的問題時準備地分析可能導致的原因。

經(jīng)驗要豐富，每個人具體的眼睛狀況千差萬別，個體狀況不同，就有個性化的需求，經(jīng)驗豐富才能“對癥下藥，精準施策！”

高  勇

美麗島眼視光中心

石家莊門店驗配師

石家莊門店店長

高級驗光師

高級定配師

十年驗配工作經(jīng)驗

采訪過程當中，高老師還透露，在顧客保養(yǎng)或配鏡的時候，自己都會將一些像“如何保養(yǎng)多焦鏡可以讓眼鏡的使用壽命更長”的小知識分享給顧客。

因為服務無小事，有些問題雖然不大，但是處理不好就會造成不好的影響。所以要服務前置，引導顧客規(guī)范使用眼鏡，減少體驗感不佳的情況發(fā)生；提前告知一些正常的反應，減少疑慮，讓顧客獲得最佳佩戴體驗。

采訪中，我們也深刻地意識到，美麗島的顧客都是各行各業(yè)的佼佼者，他們有掌握多焦鏡基本技術(shù)的知識儲備和知識結(jié)構(gòu)，對于有多年眼鏡佩戴史的職場人士來講，他們對眼鏡行業(yè)及眼鏡本身的原理有最基本的了解，他們也有了解眼鏡技術(shù)及產(chǎn)品的興趣。相應的，作為服務的提供者，我們更有為顧客講清技術(shù)和產(chǎn)品基本原理的義務！

這不僅體現(xiàn)我們的專業(yè)性，更是我們服務的基本內(nèi)容，以便顧客在后續(xù)多焦鏡的佩戴過程中合理使用產(chǎn)品，達到滿意的佩戴效果！

每一個人生佼佼者都有他們工作生活的圈層，只有做好每一次服務，才能促成良性口碑傳播，更好地為美麗島進行價值賦能，服務更多近視老花視力困擾的佼佼者朋友，共享清晰、舒適看世界的便利。

讓我們?yōu)楦呃蠋煹却?/span>美麗島至尊服務品質(zhì)的驗光師們點贊！

近日，“美麗島‘慧’眼工程助力視+新中年”活動已盛大啟幕，正面向全球招募精英會員，竭誠歡迎有近視老花等方面視力困擾的佼佼者朋友聯(lián)系我們，尊享全球黑科技帶來清晰、舒適的全新視物體驗，享受更多精彩人生！

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